Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

VNDIRECT đang tìm kiếm ứng viên tiềm năng cho vị trí Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng với mục đích giúp khách hàng kiến tạo năng lực đầu tư bền vững theo tháp nhu cầu Health - Wealth - Growth

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Đại diện hình ảnh của Công ty tại các điểm DStation để đón tiếp, điều hướng khách hàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ của Công ty theo tháp nhu cầu Health - Wealth – Growth 

2. Tuân thủ và đảm bảo hệ thống tiêu chuẩn Trải nghiệm khách hàng tại DStation: về cơ sở vật chát, tiêu chuẩn về chuẩn mực Dịch vụ khách hàng, tuân thủ các quy định của Công ty. 

3. Hỗ trợ nghiệp vụ giao dịch, tiếp nhận hồ sơ tại quầy và đội ngũ kinh doanh, tiến hành cài đặt theo yêu cầu khách hàng. Là đầu mối theo dõi và cập nhật tiến độ thực hiện của các bộ phận nghiệp vụ. 

4. Tư vấn định hướng khách hàng theo đúng chiến lược mục tiêu và truyền tải thông điệp của tổ chức: dẫn dắt khách hàng tư vấn DGO Life, trải nghiệm hệ thống số, kết nối với đội ngũ chuyên gia cung cấp dịch vụ, giới thiệu thông tin cơ bản về nếp sống GOBIO 

5. Đầu mối tổ chức Workshop tại DStation: 

• Tiếp nhận và triển khai tổ chức sự kiện theo đúng quy trình, đảm bảo cam kết Sevice Level Agreement (thỏa thuận mức độ dịch vụ) và tuân thủ theo Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá Workshop đã phê duyệt ban hành.. 

• Phối hợp chăm sóc tệp lead khách hàng sau sự kiện workshop tại Dstation hoặc theo các chương trình khác của DStation.

6. Phối hợp vận hành Fanpage 

• Lập kế hoạch và triển khai truyền thông của DStation (theo ngày/tuần/tháng) 

• Tiếp nhận và xử lý các thông tin từ khách hàng tại các kênh truyền thông của đơn vị. 

• Tổng hợp dữ liệu báo cáo từ các kênh theo định kỳ.  

1. Trình độ học vấn 

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành có liên quan, ưu tiên các ngành nghề liên quan đến tài chính, chứng khoán,...​

2. Kinh nghiệm làm việc 

• Tối thiểu từ 2 năm kinh nghiệm làm về dịch vụ khách hàng, sales của ngân hàng/công ty chứng khoán​

3. Kiến thức/Năng lực chuyên môn/Kỹ năng 

• Tác phong, ngoại hình: chuyên nghiệp, chỉnh chu
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng; Kiến thức kinh tế, tài chính, đầu tư;  Kỹ năng bán hàng​

4. Năng lực cốt lõi 

• Có tố chất và tư duy phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của công ty (IPAM & 4C) 

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự

• Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp.
• Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức.

2. Thu nhập theo năng lực

• Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp.
• Được xem xét và đánh giá điều chỉnh thu nhập hàng năm.
• Trong 02 tháng thử việc hưởng 85% thu nhập, được truy lĩnh 15% sau khi ký hợp đồng chính thức (tương đương 100% trong thời gian thử việc).
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động.
• Các bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24.

3. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi

• Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại.
• Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi.