1. Quản lý quy trình vận hành dịch vụ (Service Operations Management)
- Hiểu biết sâu về quy trình vận hành dịch vụ khách hàng.
- Thiết kế, triển khai và tối ưu quy trình dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả và phản hồi nhanh với nhu cầu khách hàng.
- Vận hành Hotlines đảm bảo xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng và chính xác.
2. Quản lý chất lượng và kiểm soát hiệu suất (Service Quality & Performance Management)
- Đánh giá hiệu suất tổng thể, đo lường KPIs của các kênh dịch vụ.
- Phân tích dữ liệu để xác định các điểm nghẽn, tối ưu thời gian xử lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Giám sát và kiểm tra tuân thủ quy trình vận hành, đảm bảo chất lượng đầu ra đồng nhất.
3. Kỹ năng điều phối liên phòng ban & xử lý tình huống (Cross-Department Coordination & Incident Handling)
- Làm việc hiệu quả với CXM, IT, Sales, Risk, Legal,... để duy trì vận hành trơn tru.
- Khả năng giao tiếp, đàm phán, điều phối nguồn lực và xử lý các tình huống khẩn cấp.
- Phản ứng nhanh, linh hoạt và có phương án xử lý tình huống phù hợp.
4. Tư duy cải tiến và ứng dụng công nghệ (Process Innovation & Technology Adoption)
- Nhận diện cơ hội cải tiến, ứng dụng công nghệ và tự động hóa vào vận hành Hotlines và các kênh dịch vụ khác.
- Áp dụng AI, chatbot, voice analytics,... để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
- Liên tục thử nghiệm các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao năng suất và giảm tải cho đội ngũ vận hành.
5. Quản lý rủi ro và tuân thủ trong vận hành (Risk & Compliance Management)
- Nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro trong quy trình vận hành dịch vụ khách hàng.
- Đảm bảo các quy trình tương tác với khách hàng tuân thủ quy định pháp lý và chính sách nội bộ.
- Giảm thiểu sai sót, xử lý sự cố nhanh chóng và duy trì sự ổn định trong cung cấp dịch vụ.
6. Chịu trách nhiệm hướng dẫn và đào tạo đội ngũ
1. Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán, hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến quản lý quy trình hoặc cải tiến (Lean, Six Sigma, PMP...)
- Chứng chỉ hành nghề môi giới.
2. Kinh nghiệm làm việc
- 7-10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, quản lý quy trình, hoặc dịch vụ khách hàng.
- Có kinh nghiệm triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình hoặc ứng dụng công nghệ trong vận hành.
3. Kiến thức/ Kỹ năng/ Năng lực chuyên môn
3.1. Kỹ năng chuyên môn
- Kiến thức vững chắc về quản lý quy trình, cải tiến hiệu quả và sử dụng công nghệ tự động hóa.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng làm việc với dữ liệu lớn để đưa ra các giải pháp tối ưu.
- Am hiểu các phương pháp cải tiến quy trình như Lean, Six Sigma hoặc Kaizen.
3.2. Kỹ năng theo ngành
3.3. Kỹ năng số
4. Năng lực lãnh đạo
- Lãnh đạo đội nhóm thực hiện mục tiêu dài hạn. Phát triển năng lực cá nhân trong đội. Đánh giá và cải thiện hiệu suất làm việc của đội nhóm.
- Thực hiện phân tích sâu các xu hướng thị trường, rủi ro, và cơ hội. Hỗ trợ lãnh đạo cấp cao trong việc ra quyết định chiến lược.
- Đưa ra quyết định trong phạm vi chuyên môn, có cân nhắc tác động đến nhóm hoặc dự án. Đánh giá rủi ro cơ bản dựa trên thông tin sẵn có.
5. Năng lực cốt lõi
- Có tố chất và tư duy phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của công ty (IPAM & 4C).
QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN
1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự
- Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp.
- Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức.
2. Tổng thu nhập theo năng lực
- Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp.
- Xem xét thay đổi thu nhập hàng năm.
3. Chế độ đãi ngộ
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động.
- Được tham gia đóng bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24.
4. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi
- Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại.
- Các hoạt động văn hóa, gắn kết đội ngũ, thiện nguyện phong phú, ý nghĩa.
